Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind, und wir verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sind. Sie können das Produkt für eine vollständige Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch an uns zurücksenden. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.

Rücksendungen

Sie haben das Recht, jedes bei Dorméa gekaufte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.

Rücksendung einleiten:

• Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter info@dormeasleep.com
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, einen detaillierten Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls unterstützende Bilder an.

Rücksendekosten: Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt ist defekt/falscher Artikel (Variante). Bitte beachten Sie, dass Versandverzögerungen aufgrund der Zollabfertigung, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht als triftige Gründe für die Einleitung einer Rücksendung gelten.

Rücksendegenehmigung: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie einen Link zur Bearbeitung Ihrer Rücksendenummer (RA-Nummer) und Anweisungen, wie Sie mit der Rücksendung verfahren sollen. Dorméa ist global tätig, und in bestimmten Fällen können wir möglicherweise kein Rücksendeetikett für die Rücksendung der Bestellung bereitstellen. Dennoch erhalten Sie ein Etikett mit Rücksendeanweisungen.

Sollte Ihr Paket beschädigt, defekt ankommen oder die falsche Variante enthalten, übernehmen wir die Rücksendekosten. Sie erhalten einen Gutscheincode, der während des Rücksendeprozesses angewendet werden kann. Für alle anderen oben nicht genannten Rücksendegründe trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen, das Produkt mit einer nachverfolgbaren Methode zurückzusenden.

Rücksendekosten: Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt ist defekt/falscher Artikel (Variante). Bitte beachten Sie, dass Versandverzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht als triftige Gründe für die Einleitung einer Rücksendung gelten.

Rücksendungen mit Problemen: Beschädigung/falsche VarianteProdukte, die falsch, defekt oder während des Transports beschädigt sind, können zurückgegeben werden. Der Artikel muss sich im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden. Nach Prüfung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) sowie Anweisungen zum Rücksendeprozess aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer versenden. Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird unser Team es auf seine Berechtigung prüfen. Wird die Rücksendung genehmigt, veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung, je nach Ihrer Präferenz.

Umtauschanfrage

Umtausche sind nur innerhalb der angegebenen Rückgabefrist möglich, in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Wir bieten nur Umtausch für Produkte mit gleichem Wert an. Wenn der Umtauschartikel einen anderen Wert hat, ist der Kunde für die Zahlung der Preisdifferenz verantwortlich. Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. 

Rücknahmeausnahmen / nicht rücksendbare Artikel

Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt: Die Ware muss sich im Originalzustand befinden. Wir können keine Rücksendungen für Artikel bearbeiten, die benutzt wurden.
• Anforderung „Beschädigungsfrei“: Produkte sollten keine Anzeichen von Beschädigungen aufweisen, es sei denn, sie wurden in einem beschädigten Zustand erhalten.
• Sonderausnahme: In bestimmten Fällen können wir Ihnen einen Ersatzartikel zusenden, ohne dass der Originalartikel zurückgesendet werden muss. Sollten Sie mit dem Ersatzartikel unzufrieden sein, müssen sowohl der Originalartikel als auch der Ersatzartikel zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass dies eine einmalige Ausnahme ist und weitere Ersatzlieferungen nur nach Rücksendung der Artikel erfolgen.

Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen, die Wiedereinlagerung und eventuelle Wertminderungen der zurückgesendeten Artikel.

Bedingungen für den Verzicht:

Wiedereinlagerungsgebühren können unter bestimmten Umständen erlassen werden, z. B. wenn:

• Der erhaltene Artikel ist bei Ankunft defekt oder beschädigt.
• Der falsche Artikel wurde versandt und ein Ersatz ist nicht verfügbar.

Anträge auf Verzicht werden von Fall zu Fall geprüft.

Änderungen der Rückgaberichtlinien: Dorméa behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgaberichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@dormeasleep.com