Terugbetalingsbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en we begrijpen dat retourzendingen soms nodig zijn. U kunt het naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om een soepel en efficiënt proces te garanderen.

Retourzendingen

U heeft het recht om elk product dat bij Root Cause is gekocht binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als toen u het ontving.

Een retourzending starten:

• Neem contact op met onze klantenservice via info@dormeasleep.com om een retourzending te starten.
• Vermeld uw bestelnummer, een gedetailleerde reden voor de retourzending en eventuele ondersteunende afbeeldingen.

Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending als gevolg van douaneafhandeling, die buiten onze controle vallen, niet als geldige redenen worden beschouwd om een retourzending te initiëren.

Retourautorisatie: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een link om uw Retourautorisatie (RA) nummer te verwerken en instructies over hoe u verder moet gaan met de retourzending. Root Cause opereert wereldwijd en in bepaalde gevallen kunnen we mogelijk geen retourlabel verstrekken voor het verzenden van de retourbestelling. Desondanks ontvangt u een label met retourinstructies.

Indien uw pakket beschadigd, defect of met de verkeerde variant aankomt, dekken wij de retourverzendkosten. U ontvangt een vouchercode die u kunt toepassen tijdens het retourproces. Voor alle andere retourredenen die hierboven niet zijn gespecificeerd, is de klant echter verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Wij raden u aan een traceerbare methode te gebruiken om het artikel terug te sturen.

Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending, die buiten onze controle vallen, niet als geldige redenen worden beschouwd om een retourzending te initiëren.

Retourbestellingen met problemen: Schade/Verkeerde variant Producten die incorrect, defect of beschadigd zijn geraakt tijdens het transport komen in aanmerking voor retourzendingen. Het artikel moet in de originele, ongebruikte staat en verpakking zijn. Na beoordeling van uw aanvraag zullen we een Retourautorisatie (RA) nummer afgeven samen met instructies over het retourproces. Zorg ervoor dat de retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van het RA-nummer wordt verzonden.Na ontvangst van het geretourneerde product zal ons team het controleren op geschiktheid. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, zullen we een vervanging verwerken of een terugbetaling uitvoeren, naar uw voorkeur.

Ruil aanvraag

Ruilingen zijn alleen van toepassing binnen de gespecificeerde retourtermijn, doorgaans binnen 30 dagen vanaf de leveringsdatum. Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij bieden alleen ruilingen aan voor producten van gelijke waarde. Als het ruilartikel van een andere waarde is, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Verwerkingstijd terugbetaling

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 7 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener kan het enkele extra dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. 

Uitzonderingen op retourzendingen / niet-retourneerbare artikelen

Alle retourzendingen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongebruikt: De goederen moeten in originele staat blijven. Wij kunnen geen retourzendingen verwerken voor artikelen die zijn gebruikt.
• Schadevrije vereiste: Producten mogen geen tekenen van schade vertonen, tenzij ze in beschadigde staat zijn ontvangen.
• Speciale uitzondering: In specifieke gevallen kunnen we ervoor kiezen om u een vervangend artikel te sturen zonder dat het originele artikel hoeft te worden geretourneerd. Mocht u het vervangende artikel onbevredigend vinden, dan moeten zowel het originele als het vervangende artikel worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Houd er rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is en dat eventuele latere vervangingen alleen worden uitgevoerd na het retourneren van de artikelen.

Herbevoorradingskosten: Alle retourzendingen zijn onderworpen aan 15% herbevoorradingskosten. Deze kosten zijn bedoeld om de kosten te dekken die gepaard gaan met het verwerken van retourzendingen, het aanvullen van voorraden en eventuele waardevermindering van de geretourneerde artikelen.

Voorwaarden voor kwijtschelding:

Herbevoorradingskosten kunnen onder bepaalde omstandigheden worden kwijtgescholden, zoals:

• Het ontvangen artikel is defect of beschadigd bij aankomst.
• Het verkeerde artikel is verzonden en een vervanging is niet beschikbaar.

Verzoeken om kwijtschelding worden per geval beoordeeld.

Wijzigingen in het retourbeleid: Root Cause behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht na publicatie op onze website.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice via info@rootcausemen.com